แนวคิดเรื่อง Services Science, Management and Engineering (SSME) เป็นแนวคิดใหม่สำหรับประเทศไทย ที่เริ่มมีการขับเคลื่อนอย่างชัดเจนตั้งแต่ต้นปี 2550 เป็นต้นมา นับแต่ได้มีความร่วมมืออย่างเป็นทางการระหว่างกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี โดยศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ, กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร โดยสำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน), กระทรวงศึกษาธิการ โดยมหาวิทยาลัย 8 แห่ง ประกอบด้วย มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ (สถาบันเทคโนโลยีนานาชาติสิรินธร) สถาบันเทคโนโลยีแห่งเอเชีย จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร มหาวิทยาลัยศรีปทุม มหาวิทยาลัยรังสิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร และ มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต, และ บริษัทไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด

อย่างไรก็ดีคำว่า “SSME” ยังคงเป็นศัพท์แปลกใหม่ ความหมายและความสำคัญของศาสตร์ที่เรียกว่า SSME ยังคงเป็นปริศนาที่ยากต่อการทำความเข้าใจ ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ จึงได้จัดทำหนังสือฉบับนี้ขึ้น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เป็นคู่มือฉบับย่อที่จะช่วยสร้างความเข้าใจต่อ SSME ในสังคมไทยเพิ่มขึ้น

เนื่องจาก SSME เป็นแนวคิดที่ถูกริเริ่มขึ้นมาเพื่อเสริมประสิทธิภาพของภาคบริการ หนังสือนี้จึงเริ่มจากการนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวกับภาคบริการ ความสำคัญของภาคบริการต่อระบบเศรษฐกิจโลก และเศรษฐกิจของประเทศไทย รวมทั้งคุณลักษณะเฉพาะของ “การบริการ” ก่อนที่จะนำไปสู่นิยาม แนวคิด และองค์ประกอบของ SSME และความเป็นไปได้ในการประยุกต์ใช้ SSME ในภาคบริการ พร้อมทั้งยกตัวอย่างการแปลงแนวคิด SSME ให้เป็นรูปธรรมในภาคการศึกษา และการวิจัยและพัฒนา พร้อมทั้งนำเสนอกรณีตัวอย่าง