ชื่อเรื่อง | : | การออกแบบและพัฒนาระบบศูนย์บริการลูกค้า สำหรับผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็ก |
นักวิจัย | : | วิชชุลาวัณย์ พิทักษ์ผล |
คำค้น | : | การออกแบบระบบ , บริการลูกค้า , ตัวเชื่อมประสานกับผู้ใช้ (ระบบคอมพิวเตอร์) , ฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ |
หน่วยงาน | : | จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย |
ผู้ร่วมงาน | : | ชัยศิริ ปัณฑิตานนท์ , จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คณะวิศวกรรมศาสตร์ |
ปีพิมพ์ | : | 2543 |
อ้างอิง | : | 9741310707 , http://cuir.car.chula.ac.th/handle/123456789/11741 |
ที่มา | : | - |
ความเชี่ยวชาญ | : | - |
ความสัมพันธ์ | : | - |
ขอบเขตของเนื้อหา | : | - |
บทคัดย่อ/คำอธิบาย | : | วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2543 เนื่องจากจำนวนลูกค้าของบริษัทผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็ก ได้เพิ่มจำนวนขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีผลให้เกิดปัญหาด้านต่างๆ ทั้งในด้านประสิทธิภาพการบริการและบุคคลผู้ให้บริการ วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ออกแบบและพัฒนาซอฟต์แวร์ เพื่อสนับสนุนการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า สำหรับผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็กเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ขั้นตอนการทำงานมีดังนี้คือ วิเคราะห์ระบบงานเก่าโดยการสัมภาษณ์ ผู้ซื้อและผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็ก ออกแบบระบบศูนย์บริการลูกค้าโดยอาศัยแนวคิดเกี่ยวกับ ระบบสารสนเทศเพื่อการช่วยเหลือ แนวคิดจิตวิทยาซอฟต์แวร์ในด้านความแตกต่างระหว่างบุคคล การออกแบบรูปแบบการติดต่อประสานกับผู้ใช้และเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต พัฒนาระบบศูนย์บริการลูกค้าในด้านคอมพิวเตอร์หลัก โดยใช้แอคทีฟเซิร์ฟเวอร์เพจและวีบีสคริป พัฒนาระบบในด้านไคลเอนต์โดยใช้ภาษาเอชทีเอ็มแอล และใช้โปรแกรมไมโครซอฟต์แอกเซสในการเก็บข้อมูล ระบบศูนย์บริการลูกค้าประกอบด้วย 3 ระบบย่อยคือ ระบบงานบริการข่าวสาร ระบบงานบริการแก้ปัญหา และระบบงานบริการฝากข่าวและออกรายงาน ต่อจากนั้นนำไปทดลองใช้กับกลุ่มตัวอย่าง ที่มีประสบการณ์ในการใช้คอมพิวเตอร์แตกต่างกัน ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจที่มีต่อระบบศูนย์บริการลูกค้า ระหว่างกลุ่มผู้ใช้ที่มีประสบการณ์การใช้คอมพิวเตอร์ 1-5 ปี กับกลุ่มผู้ใช้ที่มีประสบการณ์การใช้คอมพิวเตอร์ตั้งแต่ 6 ปีขึ้นไป ไม่มีความแตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจค่อนข้างมาก ระบบที่พัฒนาขึ้นมานี้ เป็นต้นแบบศูนย์บริการลูกค้า สำหรับผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็ก ที่ผู้ใช้สามารถบริการตนเองได้อย่างง่ายบนระบบอินเทอร์เน็ต และช่วยลดปัญหาด้านการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
บรรณานุกรม | : |
วิชชุลาวัณย์ พิทักษ์ผล . (2543). การออกแบบและพัฒนาระบบศูนย์บริการลูกค้า สำหรับผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็ก.
กรุงเทพมหานคร : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. วิชชุลาวัณย์ พิทักษ์ผล . 2543. "การออกแบบและพัฒนาระบบศูนย์บริการลูกค้า สำหรับผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็ก".
กรุงเทพมหานคร : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. วิชชุลาวัณย์ พิทักษ์ผล . "การออกแบบและพัฒนาระบบศูนย์บริการลูกค้า สำหรับผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็ก."
กรุงเทพมหานคร : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2543. Print. วิชชุลาวัณย์ พิทักษ์ผล . การออกแบบและพัฒนาระบบศูนย์บริการลูกค้า สำหรับผู้ขายคอมพิวเตอร์สำนักงานขนาดเล็ก. กรุงเทพมหานคร : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย; 2543.
|