ridm@nrct.go.th   ระบบคลังข้อมูลงานวิจัยไทย   รายการโปรดที่คุณเลือกไว้

The loyalty-based service improvement: a case study of call center in Thai telecommunication company

หน่วยงาน สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

รายละเอียด

ชื่อเรื่อง : The loyalty-based service improvement: a case study of call center in Thai telecommunication company
นักวิจัย : Wuttigrai Ngamsirijit
คำค้น : Customer satisfaction , Information science , Quality of service , Sales , Service Quality , Telecommunication company , Call center , Critical operatio , Customer loyalty , Service improvement
หน่วยงาน : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ผู้ร่วมงาน : -
ปีพิมพ์ : 2553
อ้างอิง : Proceedings of 2010 IEEE International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics, SOLI 2010. Art. No. 5551593 pp. 131-135 , 9781424471188 , 9781424471195 , http://dspace.library.tu.ac.th/handle/3517/4667
ที่มา : -
ความเชี่ยวชาญ : -
ความสัมพันธ์ : -
ขอบเขตของเนื้อหา : -
บทคัดย่อ/คำอธิบาย :

There are many literatures emphasizing the roles of service quality on the customer loyalty. Many approaches have been employed to enhance the extent of quality in service operations. The acknowledgement of operations contributing to the customer loyalty can point out in which operations should be concentrated on. Customer loyalty is proved to have relationships to the service quality. Often, service quality cannot be met all requirements or effectively adopted in all activities. The question is that which activities considered as critical ones to which contributing to customer loyalty. However, there is little guidance in the literature about critical operations have an influence on the customer loyalty. In call center environment, there are many activities involved and this is formalized comparing to other services. This paper, therefore, reports on a study that explores the critical activities contributing to customer loyalty in different call center environment. This suggests service providers ensure the quality of their service to the customers and target to the customer loyalty. © 2010 IEEE.

บรรณานุกรม :
Wuttigrai Ngamsirijit . (2553). The loyalty-based service improvement: a case study of call center in Thai telecommunication company.
    กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ .
Wuttigrai Ngamsirijit . 2553. "The loyalty-based service improvement: a case study of call center in Thai telecommunication company".
    กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ .
Wuttigrai Ngamsirijit . "The loyalty-based service improvement: a case study of call center in Thai telecommunication company."
    กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ , 2553. Print.
Wuttigrai Ngamsirijit . The loyalty-based service improvement: a case study of call center in Thai telecommunication company. กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ; 2553.